Лара и Пронин представляют кейс выпускницы курса «SMM-продажник от Лары и Пронина» Марии Андросовой по методике “Быстрые SMM-продажи в Instagram”.
Я Мария Андросова, закончила четвертый (золотой) поток курса «SMM-продажник от Лары и Пронина». До 2019 года жила в Стамбуле, сейчас в Афинах. До курса — веб- и графический дизайнер.
Проект:
- Студия ногтевого сервиса в Омске. Аккаунт instagram.com/davinci_nailart55
Цель:
- Выстроить стратегию продаж в Instagram. Студия ранее работала с SMM-агентством, но реклама обходилось дорого и была неэффективной. Сейчас студия набрала новых мастеров и переехала в новое помещение.
Трудности:
- Ценовая политика: очень дорогой маникюр, хоть и красиво. Можно сказать “Искусство на ногтях”. Вот некоторые их работы👇(девочки поймут).
Вокруг, в радиусе одного километра, много конкурентов, которые предлагают более дешевые услуги. Кроме этого, Омск — не самый богатый город, у людей невысокие зарплаты и много студентов.
Замысел:
- Клиентов и мастеров искать с помощью таргетированной рекламы.
- Трафик направлять на профиль в Instagram, в Директ через Stories и на приложение на онлайн запись.
Предварительная стратегия:
- Определение и сегментация целевой аудитории.
- Анализ конкурентов возле салона.
- Выявили сильные и слабые стороны конкурентов и свои.
- Создали карту любимого гостя, так называемая тропинка возврата.
- Подготовили “подвалы” в Instagram.
- Изменили контент-план. К результатам работы добавили посты с пользой: советы, отзывы и лица клиентов (продажи без продаж). Популярные посты продвигали.
- Создали воронку продаж с помощью видео: общее видео для привлечения внимания, видео-отзыв для вызова доверия и акции для продажи.
- В течении месяца снизили стоимость результата.
Какие методики курса были использованы:
- воронки продаж с видео;
- контент-план для мягких продаж
- продвижение постов на охват;
- свободные окна в Stories;
- снижение стоимости клика большим количеством тестовых объявлений и др.
- SMM-копирайтинг
Как был достигнут результат:
С помощью таргетированной рекламы закрываем всех мастеров и даты минимум на 2 недели вперед.
Первый период. Срок 1-31 май 2019. Основная подготовительная работа и трафик
В этот период я:
- разрабатывала стратегию;
- давала рекомендации по аккаунту, постам и рубикам, хэштегам и подвалам;
- запускала таргетинг.
Сами посты в профиле я не писала и не публиковала, так как у них этим занималась админ салона.
До начала трафика:
- Определяли целевую аудиторию: взрослые и деловые женщины.
- Изучили конкурентов недалеко от салона.
- Прорабатывали акции и “вкусняшки” для клиентов.
- Приводили в порядок профиль.
Для этого заказали прессволл и стали размещать новые фото на его фоне в профиле: клиентов и мастеров. Начали показывать людей, а не только ногти. Примеры 👇
По правилам курса создала контент-план. Начали:
- создавать посты с полезным контентом;
- размещать отзывы и фотографии довольных клиентов;
- размещать фото с мастерами;
- создавать ежедневные Stories о жизни салона, показывать процесс и результаты работы.
Далее проработала хэштеги для увеличения охвата постов
В посты начали добавлять подвалы с контактной информацией и призывами к действию
Для увеличения продаж и снижения стоимости привлечения клиентов разработали тропинки возврата — карты лояльности.
Запуск таргетированной рекламы 27 мая
- Подготовила аккаунт.
- Создала изображения и тексты для охвата холодной и горячей аудитории, подготовили 10 видео: 5 для Stories и 5 для ленты.
- Создание рублевого менеджера рекламы без 20% НДС.
Создала двухшаговую воронку продаж с помощью видео
- 1 шаг — запуск пяти видео в ленты и Stories для сбора индивидуализированной аудитории из зрителей, которые просмотрели 25% видео.
- 2 шаг — реклама постов с примерами работ в ленты и Stories на аудиторию зрителей видео на шаге 1.
Таргетинг в период с 27 по 31 мая
- Бюджет — 645,58 руб.
- Трафик на профиль салона.
- Создала для тестов — больше 50 объявлений.
Воронка продаж:
- 1 шаг — 10 видео на просмотр;
- 2 шаг — показ работ мастеров — 12 картинок с плашками
Stories с наилучшими охватами — видео с ведущим мастером салона.
Stories с плохими охватами — видео с ногтями: все-таки любят на рекламе людей.
Самая эффективная и недорогая реклама на карусель (плейсмент лента) и на Stories
Отчет за май от клиента:
Клиенты за май:
- 23 новых.
- 76 повторных.
Таргетинг был всего пять дней, поэтому новые клиенты пришли за счет таргетированной рекламы и за счет изменений в контент-плане.
Аудитория на таргетинг
- горячая — собиралось взаимодействие с профилем инста и просмотры видео из первого шага воронки;
- холодная — lookalike — похожие аудитории.
Результаты в мае:
- Средний чек — 1620 руб.;
- Прибыль — 23*1620=37 260 руб.;
- Бюджет на рекламу: 645,58 руб
Второй период. С 1 по 30 июня
Помимо трафика на личный аккаунт добавили приложение онлайн запись и часть трафика шла на него.
Воронка в 2 шага
- 1 шаг — видео — 5 шт., те же с мая — остались в работе самые эффективные. Плейсмент — ленты и Stories. для сбора индивидуализированной аудитории из зрителей, которые просмотрели 25% видео. Охват был 50 000 человек.
- На зрителей видео из первого шага показывалась реклама с офферами.
Таргетинг в период с 1 по 30 июня
- Бюджет — 4 013,37 руб.
- Трафик на аккаунт дешевле, чем на приложение.
- Тестов — 47 объявлений на акции на втором шаге воронки
Самое результативное рекламное объявление — изображение и текст дало 40 переходов по нему. В несколько раз больше, чем у других. Это объявление лидирует на всех плейсментах — лента, Stories, с целью трафик на профиль и на приложение по записи.
Текст создан по методикам Лары Костровой:
«Ты из Омска? Хочешь себе классный маникюр? Наши Nail-мастерицы превратят твои ногти в настоящее произведение искусства💖В студии Da Vinci:
- Мастера с опытом более 12 лет.
- Европейские материалы premium-класса.
- 100% стерильность + 1 неделя гарантии.
Только на этой неделе тебя ждут классные подарки по кодовому слову «ИЮЛЬ». Кликай по кнопке Подробнее👇 — ты сразу перейдешь в онлайн приложение для записи — очень быстро и удобно».
Отчет от клиента за июнь:
- Новых клиентов — 43, реклама на холодную аудиторию.
- Повторные клиенты — 100, реклама на горячую аудиторию — старые клиенты.
- Средний чек июнь повысился на 6% по сравнению с маем и составил 1714 рублей.
Старых тоже греем постоянно с помощью продвижения постов, трафиком и акциями.
Результат:
- 1 714 руб. * 43 = 73 702 руб. — прибыль только с новых клиентов.
- 100 повторных клиентов, подогретых в том числе и рекламой.
- 1 714 руб. * 100 = 171 400 руб.
Итого:
- 245 102 рублей с бюджетом в 4 013,37 руб.
Третий период с 17 сенября по 17 октября
В это время пришел новый мастер, Ксения, и нужно было срочно набрать ей клиентов.
Создала оффер 1:
- Запишись к мастеру. Парафинотерапия стоимостью 300₽ в подарок
Создала оффер 2:
- Сертификат на сумму 350₽ при записи к мастеру Ксении.
Создала оффер 3:
- Дарим парфюмированный крем для рук при записи в студию к мастеру.
Воронка в 2 шага
- 1 шаг — видео. Плейсмент — ленты и Stories. для сбора индивидуализированной аудитории из зрителей, которые просмотрели 25% видео.
- На зрителей видео из первого шага показывалась реклама с тремя офферами. Здесь же показывали рекламу на похожие аудитории.
Реклама в период с 17 сентября по 17 октября
- Бюджет — 8 777,33 рублей. Реклама в сентябре подорожала, пришли конкуренты.
- Реклама постоянно шла в два этапа на новых мастеров.
- Аудитория — горячая и холодная.
Лучшие, дешевые и эффективные объявления — формат видео
Отчет от клиента 18 окт.👇 просила уже с цифрами прибыли.
Выручка составила — 246 920 рублей.
Как итог — последнее от клиента
Итог работы с клиентом:
- дешевых конкурентов не боится, поток клиентов налажен;
- клиент стал постоянным. Как только появляется много свободных окон или новые мастера — заказывает рекламу;
- все вопросы решаем оперативно, в итоге клиент зарабатывает;
- в результате наших совместных действий начали приходить клиенты на сарафане;
- клиент доволен — у него дорогой маникюр, уровень клиентов высокий, хорошие материалы, поток клиентов. Его жена — ведущий мастер, работает по желанию и только с постоянными. Скрин последней переписки;
Видеоотзыв заказчика:
Отзыв Марии Андросовой о курсе «SMM-продажник от Лары и Пронина»: https://www.facebook.com/lara.pronin.smm/videos/1811437335739138/
Мария Андросова в Facebook:
Хотите научиться этим стратегиям продаж и получить гарантированную годовую поддержку? Присоединяйтесь к курсу «SMM-продажник от Лары и Пронина»:
- В декабре 2017 года курс SMM-продажник от Лары и Пронина» получил право выдавать официальное свидетельство о повышении квалификации на базе высшего образования по специальности «Маркетинг (маркетинг и продажи в социальных сетях)».
- 28 марта 2018 года курс победил в республиканском конкурсе потребительских предпочтений «Продукт года 2017» в номинации «Онлайн образование».
- 29 марта 2018 года курсу выдан сертификат качества об онлайн-обучении в соответствии с нормами Европейского Союза.
- В июне 2018 года курс начинает работать в рамках факультета Digital-маркетинга и социальных медиа в Открытой Европейской академии политики и экономики, г. Прага, Чехия, с правом выдачи сертификатов европейского образца и мини-МБА
Присоединяйтесь
Отзыв участника курса о продажах
И Мария просила добавить, для коллег: «В моем кейсе с маникюром вначале мы сделали вместе с клиентом совершено шикарный профиль: вкусный, атмосферный, с красивыми и ухожеными мастерами, а не только ногтями, с кофе, с улыбками, с довольными клиентами, с салоном, с видео и ежедневными интересный сториз, плюс приходя, клиентка получала » облизывания» 200% . Т.е. классная упаковка + классный товар — вот успех. Маникюр дорогой, конкурентов много».