Четверг, 27 июня 2019   Подписка на обновления
Четверг, 27 июня 2019   Подписка на обновления
Популярно
Кейс. Подготовка группы поддержки пользователей сервиса BeLive.tv
9:00, 06 июня 2019

Кейс. Подготовка группы поддержки пользователей сервиса BeLive.tv


Лара и Пронин представляют кейс выпускницы курса «SMM-продажник от Лары и Пронина» Юлии Глушко по методике “Долгосрочные SMM-продажи в Facebook”.

Рассказывает Юлия Глушко

Ко мне обратился директор по развитию компании BeLive.tv за помощью в редактировании русскоязычной группы поддержки и обучения пользователей сервиса – “Билайверы”. Ссылка на группу: https://www.facebook.com/groups/rubelivers

Поэтому начну этот кейс с подарка всем, кто продвигает свой бизнес в Facebook через прямые эфиры или только планирует их использовать. Переходите по ссылке, активируйте 1 месяц бесплатного доступа для работы на платформе BeLive.tv и вовлекайте еще больше потенциальных клиентов – https://synergy.belive.tv

Остановимся на выгодах создания групп с модулями, потому что не все хотят лезть в техническую сторону и с радостью готовы отдавать такие задачи мне.

ИТАК, ПРО ВЫГОДЫ ГРУПП С МОДУЛЯМИ:

🔷 Для психологов, коучей, специалистов духовных, телесных практик и других людей помогающих профессий или предоставляющих услуги

Группа с модулями – это бесплатная возможность оформить курс с видео и документами для изучения и скачивания. Если, скажем, мини-курс бесплатен или вам для экономии времени нужно, чтобы вновь пришедшие люди получили стандартные инструкции, текстовые, фото- и видеоматериалы – модули помогут. Или вы создали обучающую группу и вам необходимо цивилизованно – в одном месте – собирать домашние задания, вопросы или те же отзывы. Группа с модулями подойдет. Без сомнений.

🔷 Для всех, кто продает товары или услуги

Никто не отменял сервисную (послепродажную) поддержку. Бизнес тогда процветает и радует, когда один и тот же клиент приходит второй, третий… раз. А для этого что нужно? Правильно! Быть с ними на связи. И эту связь можно прекрасно наладить в группе на фб. В модулях можно разместить инструкции, ответы на типичные вопросы, блок для отправки вопросов, а еще, например, раздел с акциями «только для своих», чтобы ценность группы видели на деле и оперативность в решении вопросов чувствовали, плюс разгрузить себя (своих сотрудников) от однотипных действий.

Заинтересовала? Очень надеюсь.

Итак, сразу мне были поставлены задачи:

  • редактировать группу и внести нужные изменения;
  • продумать удобный формат для обучения участников работе на платформе;
  • подобрать перечень возможных рубрик и составить контент-план.

Подготовить все нужно было до SYNERGY DIGITAL FORUM 25-26 марта, где мой заказчик, Евгений Кауфман, должен был выступать с презентацией о BeLive.tv и финальным приглашением вступить в группу “Билайверы”.

На старте работы группа уже была создана и все посты публиковались от имени заказчика.

После беседы и обсуждения исходных составляющих стало понятно, что дополнительно нужно будет:

  • создать бизнес-страницу и оформить ее;
  • прикрепить к странице чат-бота, настроив по-минимуму приветственное сообщение;
  • добавить администратора в чат-бот из команды заказчика, чтобы она интегрировала нужные с их системой приложения и сделала соответствующие настройки.

Это позволило публиковать посты от имени BeLive.tv, а не физлица (администратора группы), предоставить доступ сервисной службе оперативно отвечать на все вопросы пользователей, предоставить участникам удобный способ оперативного решения возникшего вопроса.

В фотошопе я создала обложку для группы и заменила существующую на тот момент. Соблюдение размеров позволило создать изображение, которое корректно отображается как на ПК, так и на мобильном.

Созданная мной бизнес-страница позволила публиковать посты от имени платформы в сообществе.

К бизнес-странице был прикреплен чат-бот и настроено приветственное сообщение. Чтобы вовлечь пользователей перейти в группу, к сообщению были прикреплены 3 кнопки. Все они вели в сообщество “Билайверы”.

Каждый, кто переходил на бизнес-страницу с ПК, видел всплывающее автоматически окно Messenger, в котором человека приглашали написать сообщение.

Самой бизнес-странице был выбран свой шаблон, который отлично подходил для реализации обучающей функции ресурса и по размещению блоков уводил в группу всех желающих.

Для наполнения страницы минимальным контентом было размещено несколько постов, а также оформлен раздел “Истории”. К тому же проверены и отредактированы текущие настройки бизнес-страницы.

Так как бизнес-страница была создана недавно, система не пропускала создание имени страницы через @. Поэтому при передаче группы в управление smm-специалисту был сделан акцент на необходимость продолжать делать запросы на присвоении имени, а после его утверждения – изменение ссылки чат-бота.

Параллельно в группе велась работа по наполнению модулей и оформлению. Мне нужно было создать группу, в которой из любой точки – раздела “Файлы”, первого прикрепленного поста или обучающих модулей – пользователи попадали в обучающие материалы и понимали куда можно задать любой интересующий вопрос, где можно пройти обучение.

Началась работа в фотошопе, гугл документах и Facebook по оформлению и наполнению сообщества от разработки рубрик, контент-плана, проверки настроек до создания правил группы и приведения всего в удобный и понятный вид.

По аналогии с англоязычной группой были созданы  шаблоны для оформления постов.

 

Меня вдохновила работа над группой и я создала не просто список рубрик и предложила возможную схему контент-плана, но и написала тексты к постам на 2,5 месяца работы группы, а еще включила чек-лист почти с сотней вариантов идей для создания постов, чтобы облегчить работу smm-специалисту.

Сегодня группа насчитывает более двух сотен пользователей, которые уже месяц активно пользуются предоставленными возможностями и активно задают вопросы техподдержке в Messenger, публикуют посты в группе, обучаются азам работы на платформе BeLive.tv.

За 2 дня активной работы и неделю текущих корректировок группа была оформлена раньше установленного срока, что помогло Евгению сконцентрироваться на более важных делах.

ВЫВОДЫ:

  1. Модули в группах Facebook прекрасно подходят для размещения обучающих материалов, важных ссылок и новостей.
  2. Прежде чем создавать группу нужно хорошо продумать навигацию в сообществе и варианты взаимодействия участников с публикациями.
  3. Стоит продумать как стимулировать пользователей генерировать свой контент в группе.
  4. Группа – прекрасный инструмент для создания дружественной площадки сервисной поддержки, усиления удовлетворенности приобретенным продуктом и увеличения числа лояльных клиентов.

По итогам работы я получила отличный отзыв:

P.S. Если Вы хотите получить консультацию по стратегии продвижения, анализу бизнес-страницы, рекламных кампаний, контента, деятельности нанятого smmщика, а также получить рекомендации по улучшению продвижения – напишите мне по ссылке https://m.me/smmprodazhnik.by или в WhatsApp, Viber, Telegram +375 29 16 52 777

Моя страница в Facebook – https://www.facebook.com/smmprodazhnik.by

Также читайте кейс Юлии Глушко «Как создать стратегию продаж квартиры на вторичном рынке с помощью Facebook и Instagram»


Хотите научиться продавать в соцсетях? Присоединяйтесь к курсу «SMM-продажник от Лары и Пронина»:

  1. В декабре 2017 года курс SMM-продажник от Лары и Пронина» получил право выдавать официальное свидетельство о повышении квалификации на базе высшего образования по специальности «Маркетинг (маркетинг и продажи в социальных сетях)».
  2. 28 марта 2018 года курс победил в республиканском конкурсе потребительских предпочтений «Продукт года 2017» в номинации «Онлайн образование».
  3. 29 марта 2018 года курсу выдан сертификат качества об онлайн-обучении в соответствии с нормами Европейского Союза.
  4. В июне 2018 года курс начинает работать в рамках факультета Digital-маркетинга и социальных медиа в Открытой Европейской академии политики и экономики, г. Прага, Чехия, с правом выдачи сертификатов европейского образца.

Присоединяйтесь

Отзыв участника

Об авторе: Егор

Егор Дробновских. Администратор курса в SMM-продажник от Лары и Пронина. Куратор обучения учащихся и сертификаций выпускников. Тренер по практике блока "SMM-копирайтинг" в SMM-продажник от Лары и Пронина

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

© 2019 SMM-продажник от Лары и Пронина
Дизайн и поддержка: GoodwinPress.ru

%d такие блоггеры, как: