Понедельник, 17 июня 2019   Подписка на обновления
Понедельник, 17 июня 2019   Подписка на обновления
Популярно
Кейс продаж услуг химчистки мебели в Instagram
10:00, 05 июня 2019

Кейс продаж услуг химчистки мебели в Instagram


Лара и Пронин представляют кейс выпускницы курса «SMM-продажник от Лары и Пронина» Даши Петросовой по методике “Долгосрочные SMM-продажи услуг химчистки в Instagram”.

Ниша:

  • Бытовые услуги.

Гео:

  • г. Краснодар.

Аккаунт в Instagram:

Условия перед началом работы:

  1. Аккаунт на старте работы был с небольшим  количеством подписчиков — 300 человек, но пустой и без контента.
  2. Подписчики в большей части оказались не целевой аудиторией.
  3. Отсутствие заявок в директе.
  4. Мало материала для контента, т.к. клиент начал работу за месяц до обращения.

Задачи:

  1. увеличение количества подписчиков (потенциальных покупателей);
  2. продажа услуги.

На основании поставленных задач, перед началом работы было сделано:

  1. анализ конкурентов в подобной тематике;
  2. изучение целевой аудитории на основе имеющихся данных;
  3. чистка аккаунта от ботов и коммерческих аккаунтов;
  4. разработка контент-плана и составление постов;
  5. подключение массфоловинга.

Продажные элементы:

  1. Разработка описания профиля.
  2. Создание продающей ссылки для заказов.
  3. Написание продающего контента — текстов, которым обучали на курсе в блоке «SMM копирайтинг«.

Было:

Кейс продаж услуг химчистки мебели в Instagram

Стало:

Кейс продаж услуг химчистки мебели в Instagram

Срок продвижения:

с 14 января 2019 г по настоящее время.

Бюджет на рекламу:

0 рублей. Оплата только за мои услуги, в которые входит оплата повышения охвата постов.

Было составлено несколько портретов целевой аудитории

Методом проб и ошибок было выделено два, наиболее результативных и приносящих результат:

  1. женщины, мамочки от 23 до 35 лет, с детьми младшего возраста — от 0 до 7 лет — с такими проблемами как: ребенок разлил масло, сок и др., ребенок “пописал” на матрас”;
  2. женщины, от 30 до 45 лет, которые пытались сами вывести пятна при помощи химических средств и т.д.

Основное желание у всех — заказать химчистку подешевле и заказчик удовлетворяет эту потребность на все 100%, т.к. цены действительно очень низкие по сравнению с конкурентами. Плюс постоянно действуют какие-либо скидки или акции.

С какими проблемами столкнулись:

  1. Как описывалось выше — отсутствие какого-либо контента. Работ «До/после» катастрофически не хватало, т.к. заказчик начал свою работу в декабре прошлого года. Клиентов практически не было, соответственно пришлось брать “портфолио” из интернета.
  2. Массфоловинг проработал чуть меньше месяца, т.к. Instagram ввёл наш аккаунт в “теневой бан”.

Как мы это поняли?

  • Наш аккаунт перестали находить по хештегам, т.е. хештеги пропали в поиске.
  • Резко упали охваты страницы и постов в целом. Две недели была тишина по заявкам в директе + отсутствие звонков.

Без массфоловинга мы проработали с конца февраля по 14 апреля. Почему по 14 апреля? Заказчик попросил снова его включить. С последствиями был ознакомлен. Поэтому на сегодняшний день ждём последствий.

Я, как SMM-продажник, на сегодняшний день категорически против массфоловинга. К тому же, как показывает практика при правильном контент-плане, стратегии он и не нужен. Даже при 100 подписчиков можно получать заявки и конвертировать их в продажи.

Как мы добились результатов? А именно заявок и продаж.

Проведена работа по оформлению аккаунта:

  • разработано описание профиля — рассказывают на курсе SMM продажник в блоке “Instagram”
  • подобраны изображения для раздела “актуальное” и разработано меню: отзывы, цены на услуги химчистки, портфолио — «До/после», процесс — в котором выкладываем рабочую сторону процесса химчистки.

Разработан контент план

Так как ранее не было никаких постов, я не могла оценить вовлеченность подписчиков на тот или иной вид контента. Поэтому пришлось потратить около месяца на тестирование. Однако это не повлияло на результативность работы. Уже в первый месяц работы мы стали получать заявки:

Кейс продаж услуг химчистки мебели в Instagram

Кейс продаж услуг химчистки мебели в Instagram

Кейс продаж услуг химчистки мебели в Instagram

Кейс продаж услуг химчистки мебели в Instagram

Окончательный вид контента на сегодняшний день:

Кейс продаж услуг химчистки мебели в Instagram

Контент-стратегия строилась следующим образом:

Сначала мы “били” по болям наших потенциальных покупателей. И конечно же предлагали решение этих болей. Пример одного из таких  постов:

Предложили нашим потенциальным клиентам акцию

Как показала практика, люди охотнее заказывают услуги, когда мы предлагаем акции или скидки (несмотря на то, что цены  у клиента и так низкие).

Пример поста:

Кейс продаж услуг химчистки мебели в Instagram

Текст написан по одной из механик, которые даются на курсе.

Рассказывали и показывали на каком оборудовании работает заказчик, какую химию использует, и как, собственно, выглядит тот, кто химчистку осуществляет. Т.е повышали уровень доверия.

Публиковали портфолио — фотографии до/после

Большую роль в привлечении клиентов сыграли тексты для таких постов. Не просто фото и номер телефона, а подробное описание плюс использование продающих техник. В одном из таких постов использовалась техника: Озорные тюльпаны, которую также объясняет Лара на курсе.

Пример поста:

Кейс продаж услуг химчистки мебели в Instagram

Использовались и другие способы привлечения клиентов

Розыгрыши и игры. Но это история для другого кейса, т.к. благодаря одному из таких конкурсов, мы привлекли сразу трёх потенциальных клиентов и закрыли одного на продажу услуги, см. скрин выше. До середины марта весь контент продвигался только путем повышения охвата постов и вовлеченности. С марта начали привлекать сообщества для рекламы по тем критериям, которые даются в блоке “Инстаграм” на курсе. Есть как положительные результаты, так и не очень. Работа продолжается.

Выводы и результаты проведенной работы

  1. Несмотря на небольшое количество привлеченных подписчиков, уже в первый месяц мы получили первых клиентов.
  2. Благодаря полученным знаниям на курсе, я убедилась, что правильно составленная контент-стратегия и умение грамотно преподносить профиль и информацию на нём, способны приводить к продажам.
  3. Для повышения охвата постов тратилось не более 100 рублей на один пост.  В среднем, это приносит 3-6 заявок в неделю, из которых 2-4 конвертируются в продажи. Но это у нас так. Точное количество продаж и сумму дохода заказчик попросил не указывать.

Отзыв заказчика:

Кейс продаж услуг химчистки мебели в Instagram

Связаться с Дашей Петросовой в Facebook

Вам будет полезно:

Кейс продаж онлайн-курсов с помощью квеста-разведки. Читать.


Хотите научиться продавать в соцсетях? Присоединяйтесь к курсу «SMM-продажник от Лары и Пронина»:

  1. В декабре 2017 года курс SMM-продажник от Лары и Пронина» получил право выдавать официальное свидетельство о повышении квалификации на базе высшего образования по специальности «Маркетинг (маркетинг и продажи в социальных сетях)».
  2. 28 марта 2018 года курс победил в республиканском конкурсе потребительских предпочтений «Продукт года 2017» в номинации «Онлайн образование».
  3. 29 марта 2018 года курсу выдан сертификат качества об онлайн-обучении в соответствии с нормами Европейского Союза.
  4. В июне 2018 года курс начинает работать в рамках факультета Digital-маркетинга и социальных медиа в Открытой Европейской академии политики и экономики, г. Прага, Чехия, с правом выдачи сертификатов европейского образца.

Присоединяйтесь

Отзыв участника

Об авторе: Виталий Пронин

Управляющий партнер Международной Образовательной Ассоциации «SMM-продажник от Лары и Пронина». Эксперт в области «Интернет-маркетинг и SMM», сертифицирован Европейской Ассоциацией ВУЗов и преподавателей высшей школы. Декан факультета "Digital-маркетинга и социальных медиа от Лары и Пронина", в Otevřená evropská akademie ekonomiky a politiky - OEAEP

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

© 2019 SMM-продажник от Лары и Пронина
Дизайн и поддержка: GoodwinPress.ru

%d такие блоггеры, как: