Вторник, 19 февраля 2019   Подписка на обновления
Вторник, 19 февраля 2019   Подписка на обновления
Популярно
Кейс. Продажи медико-психологических услуг в Facebook
11:00, 31 января 2019

Кейс. Продажи медико-психологических услуг в Facebook


Лара и Пронин представляют кейс выпускницы курса «SMM-продажник от Лары и Пронина» Алены Коломоец по методике “Быстрые и долгосрочные SMM-продажи в Facebook”.

Проект

  • Предоставление медико-психологических услуг (детская реабилитация, массаж, сенсорная интеграция), а также проведение обучающих курсов, семинаров и тренингов для родителей и специалистов. Продвижением проекта в онлайн и офлайн форматах занимается команда заказчика.
  • Руководитель проекта – выпускница курса «SMM-продажник от Лары и Пронина» Анна Васюкова.
  • Время работы с проектом – 7 месяцев с 1 июня 2018 года и до настоящего времени.

Поставленные задачи перед SMM-продажником:

  1. Повысить узнаваемость проекта и личного бренда заказчика в социальных сетях.
  2. Привлечение целевых подписчиков на бизнес-страницу в Facebook.
  3. Увеличение лояльности подписчиков сообщества: потенциальных и уже существующих клиентов.
  4. Освещение и продвижение офлайн и онлайн мероприятий: курсы, семинары, вебинары, тренинги, групповые занятия и личные консультации.
  5. Привлечение участников на регулярные и текущие мероприятия.
  6. Настройка и ведение таргетированной рекламы. Одновременно отрабатываются 2-3 задачи в месяц. Например, привлечение новых подписчиков на страницу, продажа очного семинара и онлайн курса.
  7. Увеличение роста показателей эффективности продвижения в социальной сети Facebook.

Работа, которая была проведена по ведению бизнес-страницы и продвижению проекта в Facebook за время сотрудничества

Оформление и настройка бизнес-страницы:

  • создание и смена обложек c учетом актуальных мероприятий и событий, с обязательным адаптированием под мобильный трафик;
  • аудит и донастройка разделов страницы;
  • cоздание и заполнение блока истории;
  • корректировка и наполнение вкладок страницы (отзывы, магазин, видео, прямые эфиры, мероприятия);
  • настройка приветственного сообщения в Messenger для новых посетителей страницы.

Создание контент-плана и рубрикатора

Разработка и создание рубрикатора и контент-плана проводится с учетом сегментов ЦА, их болей, страхов и желаний. Также при создании контент-плана всегда ведется привязка к текущим и будущим запланированным мероприятиям и событиям.

Используются следующие виды контента:

  • полезный;
  • обучающий;
  • тематический;
  • продающий;
  • развлекательный.

Параллельное применение стратегий долгосрочных и быстрых продаж, в том числе с использованием личного бренда заказчика.

Прямые эфиры

Регулярное проведение прямых эфиров на бизнес-странице с последующим использованием данного видеоматериала для создания полезного и обучающего контента.

Чат-бот

Активное использование чат-бота, как инструмента вовлечения и прогрева аудитории в воронке долгосрочных и быстрых продаж.

Таргетированная реклама

Использование таргетированной рекламы, как для продажи отдельных курсов и семинаров, так и для привлечения целевой аудитории на сайт и бизнес-страницу для прогрева и долгосрочных продаж.

Целевая аудитория в Facebook

Женщины от 25 до 44 лет. Присутствует довольно высокий процент вовлечения: от 36 до 50%, что говорит о высокой заинтересованности данной аудитории темой проекта.

Кейс. Продажи медико-психологических услуг в Facebook

Рост числа целевых подписчиков

Количество подписчиков на бизнес-странице на момент начала работы с проектом составляло 4813 человек.

Кейс. Продажи медико-психологических услуг в Facebook

По итогу семи месяцев работы количество подписчиков выросло до 8714. По состоянию на 2 января 2019 года прирост  сообщества составил 3901 человек.

Кейс. Продажи медико-психологических услуг в Facebook

О цене подписчика

Цена подписчика, привлеченного с помощью таргетированной рекламы, варьируется в зависимости от сегмента целевой аудитории.  В одной из текущих рекламных кампаний средняя цена подписчика составляет 2,31 рублей.

Минимальную цену за подписку 1,49 руб, на данный момент показывает группа объявлений аудитории  Lookalike СНГ, 1%.

Кейс. Продажи медико-психологических услуг в Facebook

Привлечение целевой аудитории на страницу осуществлялось, как счет рекламы, так и за счет органического охвата. Люди сами довольно активно подписываются и вовлекаются в общение на странице сообщества.

Примеры удачных постов

Данные посты имели хороший органический охват и приводили новых подписчиков на страницу без вложения средств.

Пост № 1. Текст + изображение

Органический (бесплатный) охват поста составил 15 180 человек.

Кейс. Продажи медико-психологических услуг в Facebook

Кейс. Продажи медико-психологических услуг в Facebook

Пост №2. Текст + изображение

Органический охват составил 13 696 человек.

Кейс. Продажи медико-психологических услуг в Facebook

Кейс. Продажи медико-психологических услуг в Facebook

Пост №3. Текст + видео

Органический  охват составил 26 487 человек.

Кейс. Продажи медико-психологических услуг в Facebook

Кейс. Продажи медико-психологических услуг в Facebook

Пост №4. Текст + видео

Органический  охват составил 8 517 человек.

Кейс. Продажи медико-психологических услуг в Facebook

Кейс. Продажи медико-психологических услуг в Facebook

Весь контент, который публикуется на странице, подбирается с учетом интересов целевой аудитории, поэтому с привлеченной аудиторией впоследствии  ведется активная работа в рамках стратегии долгосрочных продаж.

О росте органического охвата

Рост органического охвата публикаций страницы  на протяжении всего периода работы с проектом имеет очень хорошую динамику.  Показатели прошлого периода  — 2477 человек в день. Средний дневной показатель  на данный момент составляет  3958 человек, что говорит об уверенном активном росте, не смотря на действия Facebook по ограничению и снижению органического охвата.

Кейс. Продажи медико-психологических услуг в Facebook

Такие показатели вовлеченности, как реакции, комментарии и репосты, также имеют тенденцию к постоянному росту.

Кейс. Продажи медико-психологических услуг в Facebook

Кейс. Продажи медико-психологических услуг в Facebook

Кейс. Продажи медико-психологических услуг в Facebook

Особенности видео

Хорошие охваты и отклик у подписчиков имеют посты формата текст + видео. Поэтому на странице регулярно публикуются полезные и обучающие короткие видео, где заказчик, как специалист, показывает свой профессионализм и экспертность.

Все видео обязательно оформляются  субтитрами с целью повышения вовлечения и глубины просмотра. Так как не всегда у человека есть возможность смотреть со звуком, видеоролики без субтитров значительно проигрывают в вовлечении.

Пример такого поста с видео, органический охват которого составил 4 349 человек.

Кейс. Продажи медико-психологических услуг в Facebook

Кейс. Продажи медико-психологических услуг в Facebook

Отзывам клиентов уделяется особое внимание. Регулярно проводится работа, направленная на сбор новых отзывов для специального блока «Отзывы» на бизнес-странице.

Кейс. Продажи медико-психологических услуг в Facebook

Отзывы в свою очередь, регулярно используются для продающих и репутационных постов.

Кейс. Продажи медико-психологических услуг в Facebook

Также с разрешения участников курсов и мероприятий, скриншоты их отзывов группируются и публикуются в отдельных фотоальбомах на странице. Таким образом, потенциальные покупатели могут наглядно ознакомиться с впечатлениями  и результатами людей, которые уже успели приобрести тот или иной курс, что может послужить для них дополнительной точкой опоры при принятии решения о покупке.

О прямых эфирах

Прямые эфиры являются неотъемлемой важной составляющей воронки, как долгосрочных, так и быстрых продаж. Они проводятся  на странице регулярно.

Цели эфиров:

  • познакомить подписчиков со специалистом;
  • повышать уровень доверия;
  • как следствие, приводить к продажам.

Как обучает на курсе Виталий Пронин на занятиях по видеомаркетингу в Facebook, не стоит пренебрегать несколькими минутами короткой рекламы в конце полезного и качественного прямого эфира. Практика показывает, что это работает, поскольку практически каждый прямой эфир приводит к нескольким продажам.

Как собирается аудитория по шагам

Аудитория зрителей на прямые эфиры собирается с помощью инструмента чат-бота Growth Tools — Facebook Comments.

Это происходит следующим образом:

  1. На странице публикуется пост-анонс об эфире, написанный по правилам правилам SMM-копирайтинга от Лары Костровой, в котором людям предлагается подписаться на напоминание перед началом открытого эфира. Подписанные люди из поста включаются в первую группу собранной аудитории бота.
  2. Далее приступаем к следующему шагу: на всю собранную аудиторию бота, которая на данный момент составляет 4697 человек, также осуществляется  анонсная рассылка об эфире. Анонс дополняется кнопкой, при помощи которой, все желающие также могут подписаться на напоминание об эфире. Из этой рассылки формируется вторая группа собранной аудитории, которые попросили уведомить их о старте.
  3. Итого имеем две группы людей, которым в день эфира, перед самым началом делается рассылка с приглашением на эфир.
  4. Завершающим циклом мини-воронки по работе с аудиторией, собранной на прямой эфир, является пост-рассылка в мессенджер, которая осуществляется на всех подписанных людей. Эта рассылка делается на следующий день.

О рассылке

Как правило, эта рассылка включает в себя несколько плюшек (например, ссылка на запись эфира, какой-либо бонус или любое другое предложение), а также мягкое ненавязчивое предложение о покупке того или иного продукта, в рамках продажи которого и был непосредственно организован данный эфир.

В зависимости от ситуации и задач конкретного эфира принимается решение о поднятии анонса на индивидуализированные аудитории.

Как подключить чат-бот ManyChat к бизнес-странице и настроить работу, подробно рассказывается на одном из уроков курса «SMM-продажник от Лары и Пронина».

Пример

Анонс прямого эфира, на который  подписалось 390 человек.

Кейс. Продажи медико-психологических услуг в Facebook

Так как данный эфир проводился в рамках продажи онлайн-курса, для более широкого охвата анонс поднимался на индивидуализированную аудиторию трафика сайта. В итоге органический охват составил 8370 человек, платный – 5476.

Кейс. Продажи медико-психологических услуг в Facebook

Целью данного анонса было привести людей на прямой эфир, но в тексте поста также использовалась методика скрытых продаж Лары Костровой «Собачка Маркиза», и это принесло 1 продажу курса.

Кейс. Продажи медико-психологических услуг в Facebook

Показатели органического охвата и вовлеченности самого прямого эфира были следующие: охват 8568 человек и 2854 взаимодействия.

Кейс. Продажи медико-психологических услуг в Facebook

Кейс. Продажи медико-психологических услуг в Facebook

Что делаем после эфира

Записи удачных прямых эфиров используются мной для нарезки  видео роликов, которые публикуются на странице в качестве полезного и обучающего видео (формат поста текст + видео).

Хочу отметить, что аудитория подписчиков страницы и тех, кто активно взаимодействует со страницей, довольно хорошо вовлекается, переходит на сайт и совершает покупки даже без поднятия постов и таргетированной рекламы.

Практически с каждого не только продажного, но и полезного или тематического поста, который публикуется в рамках продвижения определенного курса или семинара, происходят продажи на чистой органике без вложения средств на рекламу.

Приведу несколько примеров таких постов.

 Пост №1

Продающий пост, который анонсировал первую лекцию онлайн-курса,  несмотря на достаточно небольшие показатели охвата и вовлеченности принес 3 продажи, что составило по средним подсчетам 18 000 рублей. Точно сказать нельзя, так как курсом было предусмотрено несколько различных тарифов участия по разным ценам.

Кейс. Продажи медико-психологических услуг в Facebook

Кейс. Продажи медико-психологических услуг в Facebook

Пост №2

 Продающий пост, который публиковался на странице в день старта онлайн-курса, также принес 3 продажи.

Кейс. Продажи медико-психологических услуг в Facebook

Кейс. Продажи медико-психологических услуг в Facebook

Результаты продаж, зафиксированные в Yandex.Metrika:

Кейс. Продажи медико-психологических услуг в Facebook

О чат-боте

Как уже упоминалось ранее, в стратегии долгосрочных и быстрых продаж активно используется чат-бот.

Для продвижения и продажи текущих мероприятий, помимо построения общей  воронки продаж, создается своя индивидуальная воронка бота, которая реализует сразу несколько задач:

  • привлечение в базу бота новой целевой аудитории;
  • прогрев уже имеющейся аудитории;
  • непосредственно продажи (на конечном этапе воронки).

Для примера: при продвижении одного из онлайн-курсов, только с помощью воронки чат-бота удалось получить 21 продажу. Средняя стоимость участия была около  6000 рублей. Итого, общая сумма от продаж составила более 120 000 рублей.

Кейс. Продажи медико-психологических услуг в Facebook

Выводы:

В результате  ведения бизнес-страницы и продвижения проекта в социальной сети Facebook при помощи стратегии долгосрочных и быстрых продаж удалось:

  1. увеличить основные показатели эффективности продвижения  такие, как охват, вовлеченность и количество подписчиков бизнес-страницы. Сообщество страницы за 7 месяцев сотрудничества увеличилось на 3 901 подписчика (с 4 813 до 8 714). Показатели охвата и вовлеченности также постоянно показывают  положительную динамику роста.
  2. осуществлять продажи в Facebook не только с помощью таргетированной рекламы, а и благодаря мягким продажам качественным контентом  и активному использованию чат-бота в рамках выстроенной стратегии долгосрочных продаж.

Отзыв заказчика

Кейс. Продажи медико-психологических услуг в Facebook

Связаться с Аленой в Facebook:

Контакт для связи с руководителем проекта, Анной Васюковой

Вам будет полезно:

Кейс. Продвижение салона нижнего белья в Instagram и Facebook. Читать.


Хотите научиться продавать в соцсетях? Присоединяйтесь к курсу «SMM-продажник от Лары и Пронина»:

  1. В декабре 2017 года курс SMM-продажник от Лары и Пронина» получил право выдавать официальное свидетельство о повышении квалификации на базе высшего образования по специальности «Маркетинг (маркетинг и продажи в социальных сетях)».
  2. 28 марта 2018 года курс победил в республиканском конкурсе потребительских предпочтений «Продукт года 2017» в номинации «Онлайн образование».
  3. 29 марта 2018 года курсу выдан сертификат качества об онлайн-обучении в соответствии с нормами Европейского Союза.
  4. В июне 2018 года курс начинает работать в рамках факультета Digital-маркетинга и социальных медиа в Открытой Европейской академии политики и экономики, г. Прага, Чехия, с правом выдачи сертификатов европейского образца.

Присоединяйтесь

Отзыв участника

Об авторе: Виталий Пронин

Главный редактор онлайн-журнала для предпринимателей «lara-pronin.online». Управляющий партнер Международной Образовательной Ассоциации «SMM-продажник от Лары и Пронина». Эксперт в области «Интернет-маркетинг и SMM», сертифицирован Европейской Ассоциацией ВУЗов и преподавателей высшей школы. Декан факультета "Digital-маркетинга и социальных медиа от Лары и Пронина", в Otevřená evropská akademie ekonomiky a politiky - OEAEP

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

© 2019 SMM-продажник от Лары и Пронина
Дизайн и поддержка: GoodwinPress.ru

%d такие блоггеры, как: