Суббота, 26 сентября 2020 18 +
Суббота, 26 сентября 2020 18 +
Популярно
Кейс привлечения 2800+ лидов в салон красоты с помощью соцсетей. #116
11:00, 03 июля 2020

Кейс привлечения 2800+ лидов в салон красоты с помощью соцсетей. #116


Лара и Пронин представляют кейс выпускницы 3-го потока курса «SMM-продажник от Лары и Пронина» Юлии Глушко по методике “Быстрые SMM-продажи в Facebook и Instagram”.

Рассказывает Юлия:

С сентября 2019 года я работаю с врачом-дерматокосметологом московского Центра. Этот кейс создан по промежуточным итогам работы до 15 апреля. Сейчас работа продолжается. 

Что было до

Слив бюджета на дешевые клики, практическое отсутствие заявок из соцсетей. Время и деньги вылетали в трубу.

Основная цель

Получать заявки на запись из Facebook и Instagram, которые закрывает администратор центра.

Начало работы

В первый месяц сотрудничества необходимо было срочно войти в бизнес-клиента. Для этого:

  • погрузиться в актуальные на текущий сезон услуги;
  • понять сегменты целевой аудитории;
  • проанализировать конкурентов;
  • проанализировать проделанную работу предшествующими таргетологами;
  • понять ресурсы (площадки, материалы, информационную поддержку) для моей работы;
  • составить стратегию продвижения;
  • изменить шапку и визуал в профиле Instagram, а также обложку на бизнес-странице.

В итоге в отдельном документе была составлена стратегия продвижения бизнеса в соцсетях и проанализирована работа в рекламном кабинете. Пример плана

Работа в рекламном кабинете

Из анализа работы в рекламном кабинете я поняла, что реклама в подавляющем большинстве запускалась на трафик, вовлеченность, охваты. Клиент получала переходы на сайт от 25 до 200 ₽ за клик, т.е. просто за переход на сайт. Записи оставляли желать лучшего.

Я же, опираясь на полученную информацию, в своей работе в рекламном кабинете, решила в подавляющем большинстве использовать стратегию быстрых продаж. Использовать цели “Конверсия” и “Генерация лидов”, чтобы получать не просто переходы на сайт, а дать понять системе, что искать нужно людей, которые с наибольшей вероятностью оставят свои контактные данные.

Для подготовки к таргету по методике быстрых продаж курса SMM-продажник от Лары и Пронина, которой я успешно пользуюсь с 2016 года, я предварительно поработала в разделе “Аудитории”:

  • создала индивидуализированные аудитории;
  • создала похожие аудитории (1, 3, 5, 7%).

Похожие и индивидуализированные аудитории использовала для тестирования выдвинутой гипотезы в запусках.

До запуска рекламных кампаний всегда анализирую сайты, форумы, конкурентов на предмет того, что хочет и чего боится клиент, чтобы использовать инсайты в рекламных кампаниях. Применяю методику курса “Разведчики в розовых купальниках”.

При подготовке креативов учитывала пожелания заказчика использовать фото девушек модельной внешности, но в то же время убедила, что все и всегда нужно тестировать и никто из нас не знает, какая картинка или видео могут сконвертировать лучше всего. Это показывают лишь тесты. Иногда срабатывали фото, на которые я не делала ставки, как в примере на фото о ботоксе.

До запуска кампаний мы обсуждаем социально-демократические показатели, максимальную стоимость лида (потенциального клиента, который оставил контактные данные, а не просто перейдет на сайт).

Повторюсь, что рекламные кампании в основном настраивались с целью:

  1. Конверсии (с предварительным созданием специально настроенной конверсии или настройки на событие “лид” с предварительной установкой кода события на сайт клиента).
  2. Генерация лидов (в случаях, когда отсутствовала страница сайта под услугу).

Трижды тестировала рекламные кампании с направлением аудитории сразу в бизнес-аккаунт WhatsApp Заказчика, который предварительно привязала к бизнес-странице. Желаемых результатов запуски не принесли – кликов по кнопке сотни, а отправок сообщения при переходе было недостаточно.

Помимо 2537 заявок через таргетированную рекламу на сайте суммарное число заявок с 1 сентября 2019 года по 15 апреля 2020 составляет 2830. Почти три сотни записей пришли из Stories или переписки со мной в Директе. Кроме того, практически все запросы в комментариях и директе, а также согласившихся на спецпредложения участников конкурсов, я направляла в WhatsАpp Центра, так как нет crm не могу сказать общее число заявок, но их больше на самом деле.

Некоторые кампании шли 2-3 месяца, потому что до запуска рекламной кампании я четко представляла максимальную планку за лида и следила за данными в рекламном кабинете. Чтобы не вызвать “баннерную слепоту” к одной и той же рекламной картинке – меняла фото или видео. Если прайс за заявку не устраивал – меняла креатив и запускала рекламу вновь.

В результате моей работы до 15 апреля в рекламном кабинете:

  • зафиксировано в ads manager 2537 потенциальных клиентов (лидов) на общую сумму 17 581 640  ₽. Это при условии, что все 100% клиентов запишутся и придут только 1 раз +  пациент не воспользуется дополнительными услугами и не пройдет курс процедур. 

На практике, конечно, не все лиды доходили до центра, но в то же время большинство проходили курс из 2-4 процедур + пользуются дополнительными услугами и покупают различные крема, маски и т. п.

Выручка и прибыль Центра – коммерческая тайна. Со слов менеджера “Из 10 лидов в среднем 6-7 пациентов посещают Центр”.

Долгосрочные продажи

Параллельно в рамках долгосрочной стратегии продаж в аккаунте и на бизнес-странице размещаются посты, stories.

Ставка в продвижении делается на сбор и демонстрацию:

  • отзывов,
  • демонстрацию работ “до/после”
  • “в процессе” предоставления услуги
  • полезный контент.

В историях и ленте проводятся розыгрыши. Провела игры: “Морской бой”, “Угадай мелодию”, “Верю – не верю”, “Угадай сколько”, “Составь слово”, “Придумай название процедуре” и другие.

Посты с вау-эффектом попадают в ТОП (это публикации, которые вызывают больше всего интереса у пользователей, набирают больше всех лайков и активно обсуждаются в комментариях. Показываются первыми при поиске через хэштеги ) и постепенно набирают все больше просмотров, сохранений, репостов в истории и конвертируют в обращения.

Фото в ТОПе

Stories выпускаются ежедневно и создаются в платных версиях приложений. Практически на все накладываю мелодии. Дополняю истории геометкой, хэштегом и стикером с названием аккаунта для быстрого перехода.

О том, что истории нравятся говорят как пациенты клиники, так и коллеги по цеху, другие косметологи, которые просят озвучить приложения созданных stories. В историях задаю вопросы, рекламирую услуги, провожу мини-игры, делюсь интересной информацией, отзывами, разыгрываю промокоды.

 

В самом начале работы, когда еще не набрал обороты масслукинг (способ продвижения, который позволяет автоматически “просмотреть” тысячи чужих историй, автоматически ответить на вопросы и опросы в stories), я выставляла посты о пользе процедуры, а в следующей истории прямо спрашивала стикером “Опрос”: “Кого записать на процедуру?” Всем, кто отвечал “Меня”,  писали в Директ.

К сожалению, этот способ сегодня работает плохо. Так как из 30-50 ответивших в итоге остается пара желающих. С целью экономии временного ресурса и для порядка в Директе пока отказались от этого метода в продвижении. Надеемся, что Instagram примет меры и заблокирует “умельцев” настройки масслукинга.

Работа с сайтом компании

Немного о сайте, на страницы которого велся таргет. Это многостраничный сайт (мультилендинг), где каждая страница по сути отвечает за представление 1 услуги и сбор контактных данных. Основной сайт находится на реконструкции.

В ходе работы на сайте я слежу за:

  • обновлением прайса,
  • изменением оффера на первом экране ранее созданных страниц, 
  • удалением неактуальных услуг,
  • созданием новых страниц (лендингов) под услуги,
  • созданием страниц “Благодарности”
  • добавлением новых блоков на лендинге,
  • пополнением фото и видео с результатами работ,
  • установкой кода пикселя и кода событий,
  • удалением неактуальных кодов, которые были установлены предыдущими исполнителями
  • сроком действия оплаты за сайт.

Не останавливаемся на достигнутом

Какие задачи озвучены мной для включения в план будущей реализации, чтобы получить еще лучшие результаты:

  • прямые эфиры с врачом-дерматокосметологом Центра;
  • Stories с косметологами Центра;
  • постоянное пополнение базы фото- и видеоматериалов для публикации в соцсетях;
  • внедрение полезных прямых эфиров с участием интересных гостей;
  • внедрение CRM-системы;
  • обработка заявок в первые минуты после их получения;
  • уже создан лендинг под “Закрытый клуб”, куда будет направляться определенный сегмент аудитории для увеличения продаж.

Вместо заключения

Благодарна Заказчику за возможность применить свои знания и умения. В финале хочу добавить, что таких результатов невозможно было бы достичь, если бы в одну точку не сошлись: 15-летний практический опыт доктора, прекрасная ценовая политика Центра, великолепная база оригинальных аппаратов и препаратов, понимание со стороны Заказчика необходимости тестирования гипотез, наличие рекламного бюджета, поддержка и заинтересованность Заказчика. 

Отзыв

Отзыв заказчика приводится без указания личного аккаунта в Facebook, согласно договору о неразглашении. Достоверность отзыва и материала проверена администрацией курса.

Контакты Юлии в Facebook:

Также читайте кейс Юлии Глушко:


Хотите научиться этим стратегиям продаж и получить гарантированную годовую поддержку? Присоединяйтесь к курсу «SMM-продажник от Лары и Пронина»:

Почему слушатели выбирают и ценят наш курс. У нас:

  1. практическая направленность на продажи — вы учитесь продавать товары и услуги даже малобюджетными способами;
  2. живые обновляемые онлайн занятия — вы получаете самую свежую и актуальную информацию и всегда впереди конкурентов;
  3. постоянный доступ к материалам и обновлениям без доплат — вы обновляете знания и опять впереди конкурентов;
  4. годовая гарантированная поддержка — вы никогда не останетесь один на один со своими трудностями и получаете поддержку в группе от команды курса и коллег;
  5. особая атмосфера на курсе — поддержка, взаимопомощь, общение с коллегами со всего мира.
  6. Взорвите свои продажи с Ларой и Прониным.

Блок «Продажи в Instagram» и авторский курс в записи «SMM-копирайтинг от Лары и Пронина», который вы сможете изучить и внедрить еще до начала занятий, идут в подарок.

➡️ https://www.smm-sales.com

Об авторе: Виталий Пронин

Управляющий партнер Международной Образовательной Ассоциации «SMM-продажник от Лары и Пронина». Эксперт в области «Интернет-маркетинг и SMM», сертифицирован Европейской Ассоциацией ВУЗов и преподавателей высшей школы. Декан факультета "Digital-маркетинга и социальных медиа от Лары и Пронина", в Otevřená evropská akademie ekonomiky a politiky - OEAEP

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

© 2020 SMM-продажник от Лары и Пронина
Дизайн и поддержка: GoodwinPress.ru