Понедельник, 20 января 2020   Подписка на обновления  RSS
Понедельник, 20 января 2020   Подписка на обновления  RSS
Популярно
Чат-бот в Facebook. Три важных изменения с 4 марта 2020 года
17:26, 28 ноября 2019

Чат-бот в Facebook. Три важных изменения с 4 марта 2020 года


С 4 марта 2020 года вступает в силу новая политика платформы Мессенджера Messenger’s Policies

Сразу после Нового года Facebook подготовил нам очередной «сюрприз» — новую политику платформы Мессенджера. Время подготовить чат-бот еще есть и, как говорится, предупрежден — значит вооружен.

Что нового:

  1. Сообщения “follow-up message” в правиле “24+1” больше не будет.
  2. Подписная рассылка — Subscription Messaging — станет доступна только для новостных бизнес-страниц, зарегистрированных в Facebook. Подробнее здесь.
  3. Сокращается количество тегов сообщений — Message Tags — с 17 до 4.

Что это значит для вас и что с этим делать, предлагаю разобраться вместе

Изменения в правиле “24+1”

  • Ранее, когда пользователь первым писал вашей бизнес-странице в Мессенджере, вы могли слать ему сообщения с коммерческим контентом в течение 24 часов. А если пользователь не отвечал, то вы имели право выслать ему еще одно напоминающее — “follow-up message” — сообщение после 24 часов после первого взаимодействия.
  • Сейчас вы по-прежнему можете слать пользователю коммерческий контент в течение 24 часов после первого взаимодействия, но follow-up message больше не доступно.

Subscription Messaging

Подписная рассылка теперь только для новостных страниц, которые зарегистрированы в Facebook. К сожалению, для бизнеса эта опция больше не доступна. Кстати, даже если у вас новостная компания, то регистрация сейчас доступна только на английском, испанском, французском, немецком, нидерландском и итальянском языках. Регистрация доступна в бизнес-менеджере.

Теги сообщений

Количество тегов сообщений сокращается с 17 до 4. В наличии:

  1. Confirmed Event Update: используется для уведомления подписчиков об изменениях и напоминании о мероприятиях, на которые они зарегистрировались. А также для подтверждения предстоящего бронирования, уведомления об изменении расписания и т. п. Запрещены к рассылке с этим тегом: сообщения, отосланные людям, которые не зарегистрировались на мероприятия, сообщения с информацией про прошедшие мероприятия, а также рекламные сообщения, включая акции, распродажи, скидки, купоны и т.п. Также запрещены опросы, голосования и запросы отзывов.
  2. Post-Purchase Update: Этот тег предназначен для нерекламного общения после покупки. Для подтверждение покупки, доставка и отслеживания обновлений, а также уведомления о доставке. Кроме этого, уведомления об оплате или об отклонении оплаты. Запрещены к рассылке с этим тегом: сообщения с допродажами или кросс-продажами. А также рекламные сообщения, включая акции, распродажи, скидки, купоны и т.п. Запрещены опросы, голосования и запросы отзывов.
  3. Account Update: Этот тег предназначен для уведомления клиентов об изменениях учетных записей. Также для напоминаний о том, что счет должен быть оплачен, о подозрительной активности в учетной записи и т.п. Запрещены к рассылке с этим тегом: повторяющиеся сообщения с уведомлениями и напоминаниями. А также рекламные сообщения, включая акции, распродажи, скидки, купоны и т.п. Запрещены опросы, голосования и запросы отзывов.
  4. Human Agent: Этот тег предназначен для отправки некоммерческих сообщений, набранных лично вами вручную вашим клиентам в течение семи дней после его последнего сообщения. Автоматическая рассылка и чат-бот здесь запрещены. Также запрещены сообщения, не имеющие отношения к теме переписки. Этот тег еще в бета-версии.
    Сообщения без этих тегов с 4 марта 2020 года отправляться не будут.

Что со всем этим счастьем делать

  1. Пересмотрите все свои автоматические рассылки. Коммерческий контент чат-бот должен рассылать подписчикам только в течение 24-х часов после их последнего взаимодействия с вашей страницей в Мессенджере. Добавьте подходящие теги, в сообщениях, которые рассылаются после 24 часов в рассылках, тоннелях и т.д. Помните, что каждый раз, когда пользователь взаимодействует с ботом, он перезапускает правило “24 часов”. В сообщения, которые укладываются в правило “24 часов” теги добавлять не нужно.
  2. Если подписчики не связались с вами в Мессенджере по истечении 24 часов, вы можете рассылать им сообщения только с помощью одного из трех тегов. Если вы не нашли подходящего тега, то рассылать сообщения вы можете только с помощью рекламных сообщений в менеджере рекламы, цель рекламной кампании “Сообщения”. Кстати, рекламные сообщения могут содержать коммерческий контент без учета правила “24 часа”.
  3. Напоминать и мотивировать пользователей возобновить переписку после 24 часов можно с помощью интеграции в тоннели продаж е-мейл и SMS рассылок, добавив в них ссылку на Мессенджер, где настроен чат-бот.
  4. Вместо рассылки с помощью чат-бота создавайте е-мейл и SMS рассылки.

Что делать с мероприятиями:

Если вы проводите мероприятия, то можете использовать тег CONFIRMED_EVENT_UPDATE для рассылки сообщения только тем подписчикам, которые зарегистрировались на него с помощью чат-бота. То есть вы должны будете подтвердить факт регистрации, например, с помощью тега в сообщении. При сборе подписчиков и создании рассылки обязательно в таргетинге добавляйте этот тег. Примеры ниже.

Добавление тега для сегментации подписчиков

Рассылка по сегментам подписчиков с помощью тегов

Какие сообщения можно рассылать:

  • уведомление об изменениях в мероприятии (дата, время, место и т.п.);
  • напоминание о мероприятии, на которое они зарегистрировались.

Какие сообщения запрещено рассылать:

  • сообщения людям, которые не зарегистрировались на мероприятие;
  • сообщения с информацией про прошедшие мероприятия;
  • рекламные сообщения, включая акции, распродажи, скидки, купоны и т.п.;
  • опросы, голосования и запросы отзывов.

Сообщения под вопросом, то есть Facebook не дал по ним разъяснениям:

  • можно ли рассылать сообщения со ссылками на запись вебинара;
  • серии писем на мероприятия, которые длятся дольше одного дня.

Выводы:

  • ставьте ставку на быстрое общение с подписчиками в рамках правила «24 часа»;
  • если рассылка — важный элемент вашей стратегии продаж, то создавайте е-мейл рассылку или выбирайте другой мессенджер, который поддерживает рассылку;
  • воронки продаж продолжают быть актуальными в продажах и в 2020 году.

Как создавать воронку продаж, смотрите в подробном видео

Вам будет полезно:

Об авторе: Виталий Пронин

Управляющий партнер Международной Образовательной Ассоциации «SMM-продажник от Лары и Пронина». Эксперт в области «Интернет-маркетинг и SMM», сертифицирован Европейской Ассоциацией ВУЗов и преподавателей высшей школы. Декан факультета "Digital-маркетинга и социальных медиа от Лары и Пронина", в Otevřená evropská akademie ekonomiky a politiky - OEAEP

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

© 2020 SMM-продажник от Лары и Пронина
Дизайн и поддержка: GoodwinPress.ru

%d такие блоггеры, как: